Suivi Evaluation et gestion de la qualité
La gestion de la qualité (GQ) et le suivi évaluation (SE) sont deux entités distinctes du programme mais liées par la nature des données qu’elles collectent et utilisent. L’intégration de ses deux activités à partir de 2016 veille à une meilleure satisfaction des clients et à une meilleure visibilité du programme. Cette stratégie globale vise à améliorer et organiser les interventions du programme pour mieux saisir les opportunités du marché carbone dans lequel est inscrit le programme.
Cette le Suivi Evaluation et gestion de la qualité est basée sur un dispositif qui s’appuie sur des outils et des acteurs repartis sur le territoire national.
Le Centre d’Appel Client (CAC) /+226 63 23 23 44/64 11 88 88
Le programme a mis en place un Centre d’Appel Client depuis 2016. Ce centre vise à rapprocher le programme des clients afin d’être à leur écoute et de collecter également les informations sur leur niveau de satisfaction. Le centre est basé au sein de l’unité de coordination du programme et est animé par une opératrice clientèle. Les ECB, afin de fidéliser leur clientèle, ont aussi en leur sein un centre d’appel pour suivre la fonctionnalité des ouvrages, mieux coordonné le SAV et veiller à la satisfaction des clients de leur zone d’intervention. Ces Centres d’Appels au niveau des ECB sont en relation directe avec le Centre d’Appel Client basé à l’Unité de Gestion du Programme (UGP).Ces différents CAC sont aussi des canaux d’information par lesquels les prospects peuvent passer pour avoir des informations sur le secteur du biodigesteur au Burkina Faso.
La base de données
La base de données
| Région | Construction de biodigesteurs |
| Boucle du Mouhoun | 2002 |
| Centre Ouest | 1709 |
| EST | 973 |
| Cascades | 521 |
| Haut Bassin | 427 |
| Centre Est | 498 |
| Centre | 315 |
| Centre Sud | 360 |
| Centre Nord | 370 |
| Nord | 446 |
| SAHEL | 1454 |
| SUD OUEST | 233 |
| PLATEAU CENTRAL | 144 |
Le dispositif de suivi évaluation et de gestion de la qualité repose sur une base de données intégrée qui capitalise toutes les informations liées à la réalisation d’un biodigesteur au niveau national et sur laquelle les différents centre d’appel se base pour le suivi téléphonique de la clientèle.
Pour plus d’efficacité, le programme est en cours de développement d’une application mobile de collecte de données dénommée TARO qui facilitera la collecte de données du terrain et garantira la fiabilité des informations.
